Dijital Medya Dijital Pazarlama Facebook Haberler

Facebook Messenger bot chat, check in, rezervasyon ve sipariş özellikleri geldi

mm

Facebook Messenger bot chat, check in, rezervasyon ve sipariş özellikleri geldi

Facebook dün gerçekleşen F8 konferansı ile getirdiği yenilikleri, yaptığı geliştirmeleri dünyayla paylaştı.

Bu geliştirmeler içerisinde en çok merak edilen ve beklenen yenilik Messenger platformuna yapay zeka botlarının eklenmesiydi. Yapılan açıklamalarda artık Facebook Messenger’da bot’larla chat özelliği resmen duyurulmuş oldu. Bugünden itibaren tüm kullanıcılara da açılmış olacak.

Facebook Messenger bot chat, check in, rezervasyon ve sipariş özellikleri geldi

Bot Chat Ne Anlama Geliyor? (Resmi ürün ismi: Bots on Messenger)

Bot Chat adı verilen ürün, Messenger uygulamasına dahil edilmiş ve markalara müşterilerine yapay zeka yazılımı aracılığıyla Messenger platformu üzerinden müşteri hizmetleri sunmalarına yarayan bir araç diyebiliriz. Yani artık markalara Messenger üzerinden direkt olarak ulaşırken ilk olarak yapay zeka yazılımı size yardımcı olacak ve bir çok temel ihtiyacınızı giderecek.

messenger-support

Bu yapay zeka botları sayesinde yapabileceklerinizin sınırı yok çünkü siz sordukça onlar öğrenecek ve gelişecek böylece size daha iyi hizmet verecek. Ama ilk bakışta yapabilecekleriniz şöyle:

  • Sipariş vermek. Herhangi bir siparişi Messenger’dan bot ile sohbet ederek verebilirsiniz.
  • Check-in yapmak.
  • Otel, araç gibi rezervasyon işlemleri.
  • Temel bilgi öğrenmek. (Telefon borcu gibi)
  • CNN’den günlük önemli başlıkları veya ilgilendiğiniz konuya göre haber başlıklarını alabilirsiniz.

F8 sırasında Mark Zuckerberg’in paylaştığı bilgiye göre yapay zeka yazılımları genel insan konuşmasını analiz edip anlayacak seviyeye gelmiş durumda. Bu nedenle karşınızda bir gerçek müşteri temsilcisi varmış gibi yazışabilirsiniz.

messenger-commerce

Yazıştığınız botlarla ilgili en güzel şey ise geliştirilen API sayesinde size sadece yazılı mesaj göndermek zorunda değiller. Yani ihtiyacınıza tam karşılık verebilecekler. Örneğin bir eticaret sitesinde bir ürün ile ilgili destek alırken size tam olarak ürün ile ilgili fotoğraf, video veya bir link gönderebilir bu yapay zeka botları.

Eğer bu botlar başarılı olursa Facebook’un bu hizmeti Whatsapp içerisinde de başlatmaması için hiç bir sebep bulunmuyor.

Bu hizmet Facebook’un geliştirdiği en büyük gelir kanallarından biri olabilir çünkü başarılı bir şekilde ilerlerse bu ürün günümüzün bilindik çağrı merkezlerinin, müşteri hizmetlerinin sonu anlamına geliyor ve markalar için çok büyük bir yükten kurtulma anlamına geliyor.

Markalar ilk olarak bu hizmetten memnun kalırlarsa internet kullanıcılarına daha fazla görünür olmak için Facebook’a daha önce hiç harcamadıkları kadar para harcayacaklardır.

Buna ek olarak Facebook Messenger’ın arama bölümünden bir markaya ulaşan kişilere reklam içeriği gönderme gibi para kazanacağı bir çok model doğuyor. Bu ürünün daha fazla kullanılması, analiz, raporlama ve gerçek müşteri hizmetleri ile entegrasyonları da Facebook’un gelir elde edeceği diğer kanallar. Daha fazla gelir için inanılmaz büyük bir fırsat.

Bakalım kullanıcılar bu deneyimi nasıl karşılayacak ve yapay zeka botları ile iletişimleri ne kadar sağlıklı olacak. Şu anda İngilizce olarak hizmet vermeye başlasa da çok kısa sürede dünya dillerinde hizmet vereceğine inandığım Facebook Messenger botları 2016 yılının en büyük internet olayı olabilir.

Bu konuda eklemek istediğiniz şeyler varsa lütfen yorum bölümünden paylaşmayı ihmal etmeyin. (Kaynakça: SosyalMedya.Co)

Yazar hakkında

mm

Burak Kaplan

Sosyal Medya Uzmanı, Blogger

Yorum Yaz